Klantenservice
1 Vragen over de levering
1.1 * Wat zijn de levertijden?

Bestellingen die voor 16.30 uur zijn betaald met ideal, Afterpay, Mr. Cash of PayPal, worden nog dezelfde (werk)dag verzonden! 


De pinata's zijn direct leverbaar, en worden verzonden zodra de betaling is ontvangen, en worden in de regel de volgende werkdag bezorgd. (PostNL levert ook op zaterdagen)

(voor België gelden dezelfde levertijden als voor binnen NL)

Daar de bezorging van uw bestelling wordt uitgevoert door PostNL hebben wij geen zicht op het tijdstip van de bezorging.

1.2 * Hoe laat komt de pakketbezorger?
Het verzenden van uw bestelling wordt uitbesteed aan PostNL, om die reden hebben wij dan ook geen zicht op het tijdstip van de bezorging.(PostNL levert ook op zaterdag)

Heeft u uw bestelling s'middags al nodig? Tegen een kleine toelage kunt u er wel voor kiezen om uw pakket vanaf 08.30 uur af te halen bij een postkantoor bij u in de buurt.  (kiest u dan na het invullen van uw adres voor de optie "kies zelf het bezorgmoment" en dan de bovenste optie)
1.3 * Zijn de pinata's al gevuld bij levering?
Nee, de pinata’s worden leeg geleverd!

U heeft wel de mogelijkheid vulling mee te bestellen (zie tabblad pinata vulling & toebehoren).

Al onze pinata's zijn voorzien van een klepje waarmee u hem zelf kunt vullen

(om het klepje wat gemakkelijker te kunnen vinden, klemmen wij ons visite kaartje altijd op deze plek) Ook zijn de pinata's voorzien van een haakje of lus waaraan u hem kunt ophangen. Wel heeft u nog een touw nodig om de pinata op de juiste hoogte te hangen

1.4 * Moet ik thuis zijn als mijn bestelling bezorgd wordt?
Nee, wanneer de postbode u niet thuis treft zal hij proberen het pakketje bij eventuele buren af te geven, wanneer dat ook niet lukt zal hij de volgende werkdag terug komen. Lukt het dan nog steeds niet, krijgt u een briefje in de bus waarmee u het pakket bij het dichtst bijzijnde postkantoor kunt afhalen.

Ook kunt u evt. het adres van uw werk opgeven, of het pakketje direct naar het dichstbijzijnde postkantoor laten sturen, zodat u hem daar af kunt halen, en zo niet de hele dag aanwezig moet blijven in afwachting op de postbode. (pakjegemak) 


Indien u een werkadres opgeeft, geeft u dan ook de naam van het bedrijf/winkel/kantoorpand op om verwarring bij de postbezorger te voorkomen!


1.5 * Ik wil graag een pinata afhalen, kan dat ook?
Dat is uiteraard geen probleem, maar dan graag wel op afspraak, en bij voorkeur in de doordeweekse avonduren tussen 18.30 en 21.00 uur)   Als het s'avonds echt niet schikt, kunt u altijd op de dag even vragen wanneer het uitkomt!

in stap 2 van het bestelproces kunt u kiezen voor afhalen.
U kunt bij "opmerkingen"vermelden wanneer u het afhalen het beste uitkomt.


1.6 * Ik zie de pinata van mijn keuze niet meer?
Wanneer een pinata van het een op andere moment niet meer vertoond wordt op de website, is het artikel zojuist uitverkocht geraakt.
1.7 * Verzendkosten
Pinata.nl verzendt met PostNL Post. (deze levert ook op zaterdag)

Verzend/verpakkingskosten
binnen NL: € 5,50
Belgie/Duitsland: € 8,50

Artikelen die via ons worden verzonden hebben een wettelijke zichttermijn van 14 dagen.
Binnen deze termijn kunt u zonder opgaaf van redenen uw bestelling retour sturen.

de verzendkosten van het retoursturen komen voor uw eigen rekening.

Uw bestelling dient juist gefrankeerd in ongeschonden staat, voorzien van afzender gegevens bij ons retour te komen. Wij storten het bedrag direct retour op uw rekening.

Na 14 dagen is retour sturen helaas niet meer mogelijk.

Retouradres:

Knalfuif & pinata
Heidestein 30
3452LL Vleuten

2 Vragen over de betaling
2.1 * Betaalmethode's

*iDEAL / Mr Cash - verwerking direct (gratis)

*Overschrijving - verwerking 1 a 2 werkdagen (gratis)

De betaling kan geschieden op NL27 INGB 0002199494 t.n.v. "Feestwinkel Vleuten" te Utrecht onder vermelding van uw ordernummer. (het KF-nummer) 

*Pay-pal - verwerking direct (€ 0,35 cent + 3,4% van het totaalbedrag)

(Pay-pal is voornamelijk bedoelt om bestelling vanuit het buitenland snel te kunnen verwerken, binnen NL raden wij aan om gewoon via iDEAL te betalen)

2.2 * Hoelang is mijn betaling onderweg?

*internetbankieren:

ING --> ING --> Uw betaling staat direct bij ons bijgeschreven

andere bank --> ING --> Uw betaling staat de volgende werkdag bij ons bijgeschreven

 

*iDEAL --> Uw betaling staat direct bij ons bijgeschreven

*papieren overschrijvingen: ongeveer 3 werkdagen na dat uw overschrijving bij de bank is aangekomen

PayPal --> Uw betaling staat direct bij ons bijgeschreven

2.3 * Wat is IDEAL?

U heeft bij ons de mogelijkheid om via iDEAL te betalen.

Dit werkt exact het zelfde als het reguliere internetbankieren maar heeft het voordeel dat wanneer u hier gebruik van maakt, wij hier direct een notificatie van krijgen, en uw bestelling direct in behandeling kunnen nemen.

Iedereen die beschikt over internetbankieren kan hier gebruik van maken, dit is dus niet iets wat u eerst moet aanvragen.

Het kost u niets extra's, en heeft als voordeel dat u uw bestelling snel in huis zal hebben!

iDEAL is alleen beschikbaar voor nederlandse bank of girorekeningen.

 

3 Algemene vragen over de pinata's
3.1 * Maken jullie ook pinata's op verzoek?
Nee, u kunt alleen de modellen bestellen zoals aangeboden op de website.  (Wij hebben dan ook geen Woezel & Pip, Spiderman, Nickelodeon-figuren of Disney-pinata's anders dan reeds aangeboden, ook worden er geen pinata's op verzoek gemaakt)
3.2 * Wat zijn de afmetingen van de pinata's?
Wanneer u op de pinata van uw keuze klikt, ziet u in het "meer info" scherm de bijbehorende afmetingen (deze afmetingen zijn niet aan te passen)
3.3 * hoe kan ik de pinata vullen?

Op de plek waar u de pinata kunt vullen zit een doorzichtig stickertje waarop staat “press here to fill”

Op deze plek klemmen wij ook altijd ons visitekaartje.

Zodra u het gaatje of insnijding heeft gevonden kunt u van een velletje papier een soort van trechtertje maken om zo de pinata te vullen.

3.4 * Wat is een pull-string pinata?
Een Pull-string piñata wordt geopend door aan 1 van de touwtjes te trekken. Echter is er maar 1 touwtje die het klepje opent, de andere touwtjes zijn vals. De kinderen mogen om de beurt aan een touwtje trekken, en de vraag is dus… wie heeft het juiste touwtje te pakken.
3.5 * Kunnen de pinata's meerdere keren gebruikt worden?
De pinata’s die worden geopend door hem stuk te slaan zijn uiteraard maar voor eenmalig gebruik. De pull-string pinata’s in principe ook, doordat het crêpepapier waar het klepje achter zit zal beschadigen, Maar dit zou eventueel na afloop wel weer met nieuw crêpepapier te corrigeren zijn.
3.6 * Op wat voor hoogte dient de pinata opgehangen te worden?
Het is het beste dat de pinata net boven ooghoogte komt te hangen, zodat de pinata altijd aan de zijkant wordt geslagen. (en dus niet aan de bovenkant)
4 vragen over de website
4.1 * aantallen in winkelwagentje
Wanneer u van een artikel meerdere stuks wilt bestellen, maar u kunt bijvoorbeeld maar maximaal 4 stuks in een winkelwagentje stoppen, dan hebben wij van dat artikel maar 4 stuks op voorraad.

U kunt op deze manier nooit meer bestellen dan het aantal dat wij op voorraad hebben.
4.2 * pinata niet meer zichtbaar
Wanneer een artikel uitverkocht is geraakt, zal hij niet meer vertoond worden op de website tot hij weer op voorraad is.
5 Contact/Adresgegevens:
5.1 Live Chat
Linksonderin ziet u een blauw button!

Wanneer hier staat dat wij online zijn kunt u uw vraag direct aan ons stellen via de live chat!
5.2 Telefonich contact opnemen:

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 09.30 uur tot 16.30 uur op het volgende telefoonnummer:

030-8797155

(Indien u binnen aangegeven tijden geen gehoor krijgt op bovenstaand nr kunt u gerust naar ons mobiele nummer bellen: 06-11001577)

5.3 Adresgegevens:

Ons adres is:

Heidestein 30
3452 LL Vleuten

Let op: Wij zijn geen reguliere winkel, maar werken vanuit huis.
Indien u een bestelling af wilt halen dan kunt u hiervoor een afspraak maken via de mail.

 

6 Klachtenafhandeling
6.1 Ik heb een klacht

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft.

Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven.

Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch.

 

Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken

en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:

Knalfuif & Pinata

Heidestein 30

3452 LL Vleuten

030-8797155

info@knalfuif.nl

             

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u hier geen prijs op  stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk waar Knalfuif bij is  aangesloten. Is de klacht door hun bemiddeling nog steeds niet opgelost? Dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

7 in English / Deutch
7.1 Frequently asked questions in English
HTML clipboard * What are the delivery times?

Orders placed before 15.00 PM paid by ideal or PayPal, will be send the same (business)day!

The piñata's will be send on the same (business)day as the payment has been received, and will be delivered the (business)day after that. The delivery will be done by the TNT (TNT delivers also on Saturday). (delivery time for Belgium is also 1 business day and for Germany it will take 2 business days, only the payment will take longer, but you can email us the receipt of the payment)


*de piñata's will be delivered empty (but filling a pinata is very easy! Just open the tab and fill with candy and toys and confetti)


*How large are the piñatas?

When you click on the pinata of your choice, You can see the dimensions in centimeters (it's not possible to make changes on those dimensions )


Do I need to be at home when my order is being delivered?

No, when there's no one at home, the postman will try to deliver the order by your neighbours, if the neighbours aren't at home also, he will come back the next day, if that doesn't work again, you will get a note by which you can go to the post office en get the package. It is also a possibility to give another delivery address where you are sure of that there will be someone at home!

 

*Can I order a custom made pinata?

it's only possible to order the piñata's showed on the website


*Is it possible to come to Vleuten and pick up the pinata?

of course, but only by appointment, and preferably in the evening


We also advice you to read the "terms of dellivery"

7.2 Terms of delivery (in English)
HTML clipboard Order confirmation and delivery:When an order is placed, you will (automatically) get a confirmation (by email). In this confirmation you will find an invoicenumber and payment instructions *The ordered articles are directly reserved (for the next 7 days) and will be send the same working day that your payment is received.

Orders placed before 15.00 PM paid by ideal (only possible with Dutch banc-accounts), will be send the same (business)day!


Payment: The payment can be made on our ING banc-account: 2199494 on the name of Pinata.nl in Utrecht (please note the invoicenumber which you find on the confirmation) (from Belgium or Germany: BIC= INGBNL2A / IBAN= NL27 INGB 0002199494)

Your payment has to be received in 7 days, after 7 days you'll get a reminder, that the reservation will expire in 3 days!

Shipping costs:

*the Netherlands € 5,99 / *Belgium/Germany  € 11,00

Damage: When an article is damaged by it's delivery, You'll have to contact us by email within 24 hours. In consultation you can send the article back to us.


Terms of sight: After you received your pinata, you have a legal term of sight of 14 days. The article(s) can be returned in it's original  unused state and in the original package. The purchase price will be returned to your banc account (ex. shipping costs)

Privacy: The data givven by you will only be used to get in contact with you if necessary .

* The images showed can be a little bit different of the real pinata

* The piñata's will be dilivered empty

Responsibility: We are NOT responsible for any effects caused by playing the the piñata game!

7.3 meist gestellten Fragen in Deutch
HTML clipboard * Was sind die Lieferzeiten?

Niederlande/Belgien 1 Tag / Deutschland 2 Tage (nach Eingang der Zahlung)

 

*Die Pinatas werden ungefüllt geliefert!

Unsere pinatas haben eine Klappe um die Pinata zu füllen

 

*Wie groß sind die Pinata's?

Klicken Sie auf Die pinata Ihrer Wahl, Sie sehen die Größe in Zentimetern

 

*Wie lange dauert es für meine Zahlung eingegangen ist,?

eine Zahlung von Deutschland dauert durchschnittlich 3-4 Tage, aber Sie haben auch die Möglichkeit ein Nachweis über die Zahlung zu e-mailen


*Ist es möglich, eine personalisierte pinata zu bestellen?

Wir verkaufen nur die Pinatas Sie sehen auf unserer Website


Wir empfehlen auch die  "Lieferbedingungen" zu lesen!

7.4 Lieferbedingungen (in Deutch)
HTML clipboard Zahlungs- u. Lieferbedingungen:

* Die Pinatas werden ungefüllt geliefert *


Bestellen - Bestellbestaetigung:

Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, bekommen Sie eine Bestellbestaetigung per e-mail. Diese beinhaltet die bestellnummer und alle Informationen ueber Ihre Bestellung.

Zahlung:

Die Produkte von Pinata.nl müssen per Vorkasse bezahlt werden. Erst nach Zahlungseingang auf unserem Konto gehen die Waren in den Versand.

bankverbindung: Pinata.nl / ING bank Utrecht / KTO 2199494  (von Belgien/Deutschland: BIC= INGBNL2A / IBAN= NL27 INGB 0002199494)

Als Verwendungszweg geben Sie bitte Ihre bestellnummer an


Lieferzeit: Niederlande/Belgien 1 Tag / Deutschland 2 Tage (nach Eingang der Zahlung)

Versandkosten:

*Niederlande € 5,99 / *Belgien/Deutschland  € 11,00


Schäden: Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, wozu auch Transportschäden zählen, so reklamieren Sie bitte solche Fehler sofort gegenüber uns oder dem Mitarbeiter von Hermes, der die Artikel anliefert.


Umtausch und Retouren - Zufriedenheitsgarantie: Nach Erhalt der Ware haben Sie das Recht, ohne Angaben von Gründen, innerhalb 14 Tagen, die Ware zurück zu senden. Sie können über den Kundenservice dies mitteilen, oder Sie schicken es sofort selber an folgende Adresse zurück:

Pinata.nl
Heidestein 30
3452LL Vleuten(Niederlande)

Die Ware muss sich in einer geeigneten Verpackung befinden (am Besten die Originalverpackung verwenden). Die Versandkosten müssten Sie dann übernehmen.
Bei unfrankierter Ware verweigern wir die Annahme.
Nach Erhalt der Ware bekommen Sie eine e-mail.

 

Haftung: Wir haften nicht für möglichen Auswirkungen von das pinata-spiel!

Neem contact op
* Verplichte velden